ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Những điểm tương tác này xây dựng tr